Foire aux questions FAQ

Avant ma commande
Qui est DODO ?

Depuis 80 ans, DODO est un spécialiste du sommeil. Nous sommes aujourd’hui l’un des leaders européens de la production d’articles de literie grâce à notre savoir-faire français et nos 750 salariés.


Nous proposons à nos clients une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins : couettes, oreillers, surconforts de matelas, matelas, protection de literie, linge de lit, linge de bain et homewear.

Où trouver les avis des clients DODO ?

Les clients DODO sont invités par email à donner leur avis sur leur achat quelques jours après la réception de leur commande via un outil totalement vérifié, indépendant et transparent, Ekomi.


Ces avis permettent de donner une note globale à la marque DODO et ainsi d’évaluer votre expérience d’achat. Cette note est visible sur la page d’accueil de notre site et permet d’accéder à l’ensemble des commentaires clients.

Comment choisir mes produits ?

Pour choisir au mieux vos produits DODO, nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Guide de choix » qui vous apportera tous les conseils nécessaires pour passer de bonnes nuits.

J’ai besoin d’un produit Sur-Mesure, comment faire ?

Nous vous proposons de fabriquer des produits à vos dimensions pour que ceux-ci soient parfaitement adaptés à votre literie.


Pour faire la demande, il vous suffit de renseigner les dimensions souhaitées dans notre outil « Sur-mesure » disponible sur certaines fiches produits :

Sur Mesure DODO


Celui-ci vous donnera instantanément le prix de votre article et vous permettra de l’ajouter à votre panier.

Il sera ensuite fabriqué dans nos ateliers français avec notre plus grande attention et expédié sous une quinzaine de jours après le passage de votre commande.


Nous vous informons que les retours pour convenance personnelle sur les produits sur-mesure ne sont pas acceptés.

Où trouver la disponibilité des produits sur le site ?

La majorité des produits proposés sur notre site peuvent être expédiés sous 48/72h après le passage de votre commande. Cependant, il est important de se référer à la disponibilité indiquée pour chaque taille sur les fiches produit car celle-ci détermine les délais d’expédition de votre commande.


Quatre disponibilités sont possibles sur nos produits :

  • En stock 48/72h : le produit est en stock, l’expédition se fera sous 2 à 3 jours.
  • Expédié sous 10 jours : le produit n’est pas disponible immédiatement dans nos entrepôts dans lesquels nous préparons votre commande, l’expédition se fera sous 10 jours.
  • Sur commande : le produit n’est pas en stock, la commande déclenche sa fabrication, les délais d’expédition peuvent varier en fonction du type produit.
  • Actuellement indisponible : le produit n’est plus en stock et sa fabrication n’est pas possible pour le moment.
Comment fonctionnent les promotions sur le site ?

Toutes les catégories de produits proposées sur notre site peuvent bénéficier de remises à certains moments de l’année. Ces remises sont définies pour une période donnée et le pourcentage appliqué varie en fonction du produit.


Les produits remisés sont regroupés sur la page « Promos » ou « Soldes » mais sont également visibles dans leurs catégories.


Les dates des différentes périodes de promotions sont indiquées sur le visuel en page d’accueil présentant l’opération commerciale en cours ainsi que sur la fiche produit de chaque article remisé.


Sachez que lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, le prix affiché est automatiquement calculé avec application de la remise correspondante.


Tout au long de l’année vous pouvez bénéficier de notre Bon Plan « -50% sur votre second oreiller » si vous achetez 2 oreillers identiques non remisés.

Pourquoi et comment m'inscrire à la Newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter DODO vous bénéficiez de nombreux avantages comme :

  • La découverte de nos nouveautés en avant-première, 
  • L’accès à nos offres VIP,
  • Le partage d’astuces et de conseils exclusifs,
  • Une surprise pour votre anniversaire (pour les clients ayant coché la case correspondante)
  • L’accès à nos promotions jusqu’à -60% … 


Pour vous inscrire rien de plus simple, 3 possibilités s’offrent à vous :

  1. Renseignez votre adresse email dans l’espace réservé à cet effet en bas de notre page d’accueil et cliquez sur Newsletter DODO pour vous inscrire ;
  2. Cochez la case « Je m’inscris à la Newsletter » à l’étape « Avantages exclusifs » lors de votre création de compte client
  3. Rendez-vous dans l’onglet « Informations du compte » accessible dans votre compte client pour modifier votre choix.
Je suis un professionnel, comment profiter de la gamme Hôtellerie ?

DODO propose également une large gamme de produits pour les professionnels de l’hôtellerie que nous vous invitons à découvrir sur notre espace « Gamme DODO Pro » accessible en bas de page dans la partie « Notre marque ». 


Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, notre équipe est à votre disposition par email à l’adresse hotels@dodo.fr ou par téléphone au 0387911616.

Où trouver nos magasins OUTLET ?

Vous pouvez retrouver la marque DODO dans nos magasins OUTLET, cliquez sur la carte pour découvrir nos différentes adresses :

DODO OUTLET

Pendant ma commande
Comment profiter de mon code promo reçu par email ?

Pour utiliser votre code promo reçu par email, il vous suffit d’ajouter à votre panier des produits concernés par l’offre, de renseigner le code dans la case « code de remises » en respectant les majuscules et de cliquer sur « Appliquer ». La remise s’affiche alors dans le détail de votre panier si le code est correct et toujours valable, si ce n’est pas le cas un message d’erreur vous informe que le code n’a pas fonctionné.

Je suis nouveau client, pourquoi créer un compte client ?

En créant un compte sur notre site vous devenez un client privilège et bénéficiez d’avantages exclusifs comme par exemple : 

  • L’historique et le suivi de vos commandes ;
  • La possibilité de créer vos propres listes d’envies ;
  • Des newsletters personnalisées ;
  • Une surprise pour votre anniversaire ;
  • Des informations complémentaires …
Comment créer et gérer mon compte client ?

La création de votre compte client est simple et peut se faire de 2 manières :

  • Lors du passage de votre commande :
    • Choisissez l’option « Je n’ai pas de compte »,
    • Renseignez toutes les informations obligatoires,
    • Validez votre commande,
    • Cliquez sur « Valider mon compte »,
    • Un email vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

  • À tout moment sur le site : 
    • Cliquez sur « Mon compte »,
    • Choisissez l’option « Nouveau Compte »,
    • Renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe et acceptez les conditions Générales de Vente,
    • Cliquez sur « Créer un compte » pour accéder aux détails des informations à fournir afin de finaliser votre inscription.


Afin de garantir la sécurité de votre compte client et de vos informations personnelles, , il vous faudra une adresse mail et un mot de passe.


Vous pourrez ensuite modifier à tout moment vos informations personnelles dans l’onglet « Informations du compte » et « carnet d’adresses ».

J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment accéder à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique !


Au moment de vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez ensuite l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Après cela, un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de mot de passe, il suffit d’indiquer votre nouveau mot de passe, de le confirmer et de valider, votre compte est de nouveau accessible.


Si vous rencontrez des difficultés dans la réinitialisation de votre mot de passe n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous aidera à vous connecter.

Qu'est ce que la connexion "Facebook Connect" et quels sont ses avantages ?

La connexion « Facebook Connect » est un moyen de créer un compte sur notre site grâce à votre compte Facebook rapidement et simplement.


En effet, pas besoin de nouveaux identifiants et les informations nécessaires à votre inscription sont automatiquement récupérées. De plus, vos prochaines connexions à votre compte se feront en un clic !

Puis-je commander sans créer de compte client ?

Lors de la validation de votre panier, DODO donne la possibilité de commander sans avoir besoin de créer un compte client avec l’option "Je n’ai pas de compte". Il vous suffira de renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande.


Il faut savoir qu’avec cette méthode, vous ne pourrez pas accéder au suivi et à l’historique de vos commandes en ligne.


Après le paiement de votre commande, vous aurez toujours la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez en cliquant sur "Valider mon compte".

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Pour connaître tous les détails sur l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire l’Article 8 de nos conditions générales de vente.

A partir de quel montant puis-je bénéficier d'une livraison gratuite ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 120€ d’achat sur notre site (sauf pour les commandes comportant des matelas).

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Les différents modes de livraison proposés varient en fonction du lieu de livraison, vous pourrez avoir le choix entre :

  • Une livraison à domicile par TNT si la livraison est en France métropolitaine pour 6.90€ ou gratuitement si votre commande dépasse les 120€.
    Nous vous précisons que si le client est absent lors de la livraison, le livreur déposera le colis dans le point relais de son choix et celui-ci sera disponible pendant une dizaine de jours.
  • Une livraison dans le point relais de votre choix par Mondial Relay pour certaines régions de France à 3.50€ ou gratuitement si votre commande dépasse les 120€.
    Votre colis sera à disposition pendant une durée de 14 jours dans le relais.
  • Une livraison à domicile par Colissimo si la livraison est à l’étranger, le prix est calculé en fonction du poids des produits et du lieu de livraison. Il faut savoir que si le client est absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage et une nouvelle livraison sera prévue le lendemain. Si le client est à nouveau absent, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.
Quels sont les délais de livraison estimés ?

Après expédition de votre commande par DODO, celle-ci peut être livrée en France Métropolitaine sous un délai de :

  • 24/48h à domicile avec TNT ;
  • 3 jours en moyenne avec Mondial Relay.

Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

J'habite à l'étranger ou dans les DOM-TOM, la livraison est elle possible ?

La livraison de nos produits est possible dans un très grand nombre de pays, pour connaitre les frais de livraison à prévoir nous vous invitons à effectuer une simulation en ajoutant vos produits dans le panier et en renseignant l'adresse de livraison. Le montant des frais sera automatiquement calculé et vous sera indiqué avant l'étape de paiement.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?

Le site DODO propose un large choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :

  • Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard) ;
  • Paypal ;
  • Chèque bancaire (commande expédiée 10 jours après l’encaissement) ;
  • Virement bancaire (BIC et IBAN disponibles lors de l'étape de paiement)
  • Ticket Kadeos ® Infini et Horizon (commande expédiée après encaissement).
Mon paiement sur le site est-il sécurisé ?

En commandant sur dodo.fr vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.

Qu'est ce que le système « 3D Secure » ?

En choisissant de payer avec votre carte bancaire, la banque est susceptible de vous demander un code de sécurité (3D SECURE) pour valider votre paiement.


Afin d'être sûr de pouvoir recevoir ce code de sécurité par SMS, assurez-vous d'avoir fourni un numéro de téléphone mobile valide auprès de votre banque.


Dans le cas contraire, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement (PayPal, chèque ou virement).

Après ma commande
Je n'ai pas eu de confirmation de commande, pourquoi ?

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables dans votre boite email car votre confirmation y est peut-être.


Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande par email, vous pouvez vérifier que votre commande est bien présente dans l’onglet « commande en cours » de votre compte client et/ou contacter notre service clients.

Je voudrais annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Pour effectuer une annulation ou une modification de commande, nous vous invitons à contacter notre service clients par email ou par téléphone au plus vite car aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.


Pour une annulation ou une modification dont le montant de la commande est moins important, un remboursement de la différence sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.


Dans le cas contraire, pour une modification dont le montant de la commande est plus important, il vous sera demandé d’effectuer un paiement de la différence par carte bancaire (par téléphone), virement ou chèque.

Quelles sont les différentes étapes de traitement de ma commande ?

Après le passage de votre commande sur notre site, différentes étapes vont se succéder pour son traitement :

  1. Validation de la commande dès réception du paiement ;
  2. Préparation des produits et du colis d’expédition ;
  3. Expédition du colis par le moyen de livraison choisi lors de la commande.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande et comment puis-je la suivre ?

Les délais de réception varient en fonction du type de produits commandés, de leurs disponibilités (indiquées pour chaque taille sur la fiche produit), du lieu et du moyen de livraison.


Le jour de son expédition, vous serez informé par email de son départ ainsi que de son numéro de suivi à renseigner sur le site du transporteur choisi pour suivre les différentes étapes de votre livraison. Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ :

  • 24/48h pour une livraison avec TNT ;
  • 3 jours en moyenne pour une livraison avec Mondial Relay.


Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

Pourquoi je n'ai pas reçu mon produit Homewear dans le même colis que mes autres achats ?

Nous vous précisons que les produits Homewear sont expédiés séparément par Colissimo, pour suivre leur expédition, vous pouvez demander le numéro de suivi à notre service clients par téléphone ou par email.

Lors du déballage, mon produit anti-acariens naturel présente une légère odeur, est-ce normal ?

Les produits bénéficiant d’un traitement anti-acariens naturel peuvent avoir une légère odeur lors de leur déballage, celle-ci n’est en aucun cas nocive. 


En effet, elle provient du traitement Proneem présent dans le tissu ou le garnissage qui est composé à 100% d’actifs naturels.


Pour estomper cette odeur, nous vous conseillons de laisser respirer votre produit pendant quelques heures avant son utilisation.

Comment se fait-il que le tissu de ma couette en duvet fasse un léger bruit de "frottement/craquement" ?

Les couettes en duvet DODO sont composées d’un tissu en coton de percale pour assurer une bonne circulation de l’air et une imperméabilité au duvet, ce qui est une garantie d’un produit de qualité.


Le léger bruit perçu est le résultat du frottement entre le garnissage naturel et la percale, il s’estompe avec le temps puisque les fils du tissu s’assouplissent avec l’utilisation.

Comment installer ma couette dans sa housse ?

Un petit repère est présent sur l’étiquette de votre couette pour connaitre le sens d’enfilage de celle-ci dans sa housse.

Couette

Comment installer mon surmatelas sur mon lit ?

Votre surmatelas se place au-dessus de votre matelas de manière simple et rapide grâce aux 4 élastiques disposés à ses 4 coins. Vous pouvez ensuite ajouter un protège matelas puis un drap housse par-dessus et passer de bonnes nuits .

Surmatelas

Comment dois-je entretenir mes produits DODO et quelle est leur durée de vie ?

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Entretenir ses produits » pour profiter de tous nos conseils pour prendre soin de vos produits.

Il manque un produit dans ma commande, comment le recevoir ?

Si vous remarquez qu’il manque un produit dans votre commande lors de l’ouverture du carton, nous vous conseillons de contacter notre service clients par email ou téléphone. Après double vérification dans nos entrepôts et chez le transporteur choisi pour la livraison, l’article manquant vous sera réexpédié à nos frais si le manque est confirmé.

J'ai un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande, comment faire l'échange ?

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients par email ou téléphone. Après vérification, un bon de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.

Mon produit ne me convient pas, comment le retourner ?

Vous avez changé d’avis ou le produit ne correspond finalement pas à vos besoins ?


Vous avez la possibilité de retourner vos achats sous un délai de 14 jours après réception accompagnés de notre formulaire de retour dûment rempli.


Nous vous précisons que les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas être utilisés.

Comment contacter le service clients ?

Notre service clients est à votre disposition de 8h à 12h puis de 13h à 17h du lundi au vendredi par téléphone au 0 892 350 354 (0,40€/min), par email à l’adresse contact@dodo.fr ou par courrier à l’adresse DODO SAS, 25 rue du Maréchal Foch, 57500 Saint-Avold.

Comment donner mon avis sur mon achat DODO ?

Notre prestataire Ekomi vous enverra un email de satisfaction une dizaine de jours après le passage de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur votre expérience client, une note et un commentaire vous seront demandés.


Ce prestataire est un outil certifié, entièrement indépendant et transparent qui récolte tous les avis de nos clients pour ainsi donner une note globale à notre site et rassurer nos visiteurs sur la qualité de nos services.

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