Depuis 80 ans, DODO est un spécialiste du sommeil. Nous sommes aujourd’hui l’un des leaders européens de la production d’articles de literie grâce à notre savoir-faire français et nos 750 salariés.
Nous proposons à nos clients une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins : couettes, oreillers, surconforts de matelas, matelas, protection de literie, linge de lit, linge de bain et homewear.
Les clients DODO® sont invités par email à donner leur avis sur leur achat quelques jours après la réception de leur commande via un outil totalement vérifié, indépendant et transparent : AVIS VERIFIES.
Ces avis permettent de donner une note globale à la marque DODO® et ainsi d’évaluer votre expérience d’achat. Cette note est visible sur la page d’accueil de notre site et permet d’accéder à l’ensemble des commentaires clients.
Pour choisir au mieux vos produits DODO®, nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Guide de choix » qui vous apportera tous les conseils nécessaires pour passer de bonnes nuits.
Nous vous proposons de fabriquer des produits à vos dimensions pour que ceux-ci soient parfaitement adaptés à votre literie.
Pour faire la demande, il vous suffit de renseigner les dimensions souhaitées dans notre outil « Sur-mesure » disponible sur certaines fiches produits :
Celui-ci vous donnera instantanément le prix de votre article et vous permettra de l’ajouter à votre panier.
Il sera ensuite fabriqué dans nos ateliers français avec notre plus grande attention et expédié sous une quinzaine de jours après le passage de votre commande.
Nous vous informons que les retours pour convenance personnelle sur les produits sur-mesure ne sont pas acceptés.
La majorité des produits proposés sur notre site peuvent être expédiés sous 48/72h après le passage de votre commande. Cependant, il est important de se référer à la disponibilité indiquée pour chaque taille sur les fiches produit car celle-ci détermine les délais d’expédition de votre commande.
Quatre disponibilités sont possibles sur nos produits :
Toutes les catégories de produits proposées sur notre site peuvent bénéficier de remises à certains moments de l’année. Ces remises sont définies pour une période donnée et le pourcentage appliqué varie en fonction du produit.
Les produits remisés sont regroupés sur la page «Promos»
ou « Soldes » mais sont également visibles dans leurs catégories.
Les dates des différentes périodes de promotions sont indiquées sur le visuel en page d’accueil présentant l’opération commerciale en cours ainsi que sur la fiche produit de chaque article remisé.
Sachez que lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, le prix affiché est automatiquement calculé avec application de la remise correspondante.
Tout au long de l’année vous pouvez bénéficier de notre Bon Plan « -50% sur votre second oreiller » si vous achetez 2 oreillers identiques non remisés.
En vous inscrivant à notre newsletter DODO® vous bénéficiez de nombreux avantages comme :
Pour vous inscrire rien de plus simple, 3 possibilités s’offrent à vous :
pour vous inscrire ;DODO propose également une large gamme de produits pour les professionnels de l’hôtellerie que nous vous invitons à découvrir sur notre espace « Gamme DODO® Pro » accessible en bas de page dans la partie « Notre marque ».
Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, notre équipe est à votre disposition par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0387911616.
Vous pouvez retrouver la marque DODO® dans nos magasins OUTLET, cliquez sur la carte pour découvrir nos différentes adresses :
Pour utiliser votre code promo reçu par email, il vous suffit d’ajouter à votre panier des produits concernés par l’offre, de renseigner le code dans la case « code de remises » en respectant les majuscules et de cliquer sur « Appliquer ». La remise s’affiche alors dans le détail de votre panier si le code est correct et toujours valable, si ce n’est pas le cas un message d’erreur vous informe que le code n’a pas fonctionné.
En créant un compte sur notre site vous devenez un client privilège et bénéficiez d’avantages exclusifs comme par exemple :
La création de votre compte client est simple et peut se faire de 2 manières :
Afin de garantir la sécurité de votre compte client et de vos informations personnelles, , il vous faudra une adresse mail et un mot de passe.
Vous pourrez ensuite modifier à tout moment vos informations personnelles dans l’onglet « Informations du compte » et « carnet d’adresses ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique !
Au moment de vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez ensuite l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Après cela, un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de mot de passe, il suffit d’indiquer votre nouveau mot de passe, de le confirmer et de valider, votre compte est de nouveau accessible.
Si vous rencontrez des difficultés dans la réinitialisation de votre mot de passe n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous aidera à vous connecter.
La connexion « Facebook Connect » est un moyen de créer un compte sur notre site grâce à votre compte Facebook rapidement et simplement.
En effet, pas besoin de nouveaux identifiants et les informations nécessaires à votre inscription sont automatiquement récupérées. De plus, vos prochaines connexions à votre compte se feront en un clic !
Lors de la validation de votre panier, DODO donne la possibilité de commander sans avoir besoin de créer un compte client avec l’option "Je n’ai pas de compte". Il vous suffira de renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande.
Il faut savoir qu’avec cette méthode, vous ne pourrez pas accéder au suivi et à l’historique de vos commandes en ligne.
Après le paiement de votre commande, vous aurez toujours la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez en cliquant sur "Valider mon compte".
Pour connaître tous les détails sur l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire l’Article 8 de nos conditions générales de vente.
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 120€ d'achat. Si vous choisissez Chronopost, la livraison à domicile est offerte dès 190€ d'achat.
Si votre commande comporte uniquement des pyjamas, la livraison est offerte quelque soit le montant de la commande.
Les différents modes de livraison proposés varient en fonction du lieu de livraison, vous pourrez avoir le choix entre :
Après expédition de votre commande par DODO, celle-ci peut être livrée en France Métropolitaine sous un délai de :
Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo et DHL varient en fonction du lieu de livraison.
Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.
La livraison de nos produits est possible dans un très grand nombre de pays, pour connaitre les frais de livraison à prévoir nous vous invitons à effectuer une simulation en ajoutant vos produits dans le panier et en renseignant l'adresse de livraison. Le montant des frais sera automatiquement calculé et vous sera indiqué avant l'étape de paiement.
Le site DODO® propose un large choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :
Nous vous recommandons vivement d’envoyer vos chèques cadeaux ou chèques bancaires par courrier sécurisé (Chronopost, Colissimo, recommandé avec accusé de réception…), car cela sécurise votre envoi et vous permet de vérifier la réception de votre pli.
En commandant sur dodo.fr vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.
En choisissant de payer avec votre carte bancaire, la banque est susceptible de vous demander un code de sécurité (3D SECURE) pour valider votre paiement.
Afin d'être sûr de pouvoir recevoir ce code de sécurité par SMS, assurez-vous d'avoir fourni un numéro de téléphone mobile valide auprès de votre banque.
Dans le cas contraire, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement (PayPal, chèque ou virement).
Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables dans votre boite email car votre confirmation y est peut-être.
Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande par email, vous pouvez vérifier que votre commande est bien présente dans l’onglet « commande en cours » de votre compte client et/ou contacter notre service clients.
Pour effectuer une annulation ou une modification de commande, nous vous invitons à contacter notre service clients par email ou par téléphone au plus vite car aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.
Après le passage de votre commande sur notre site, différentes étapes vont se succéder pour son traitement :
Les délais de réception varient en fonction du type de produits commandés, de leurs disponibilités (indiquées pour chaque taille sur la fiche produit), du lieu et du moyen de livraison.
Le jour de son expédition, vous serez informé par email de son départ ainsi que de son numéro de suivi à renseigner sur le site du transporteur choisi pour suivre les différentes étapes de votre livraison. Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ :
Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.
Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.
Nous vous précisons que les produits Homewear sont expédiés séparément par Colissimo, pour suivre leur expédition, vous pouvez demander le numéro de suivi à notre service clients par téléphone ou par email.
Les produits bénéficiant d’un traitement anti-acariens d'origine végétale peuvent avoir une légère odeur lors de leur déballage, celle-ci n’est en aucun cas nocive.
En effet, elle provient du traitement Proneem d'origine végétale présent dans le tissu ou le garnissage.
Pour estomper cette odeur, nous vous conseillons de laisser respirer votre produit pendant quelques heures avant son utilisation.
Les couettes en duvet DODO® sont composées d’un tissu en coton de percale pour assurer une bonne circulation de l’air et une imperméabilité au duvet, ce qui est une garantie d’un produit de qualité.
Le léger bruit perçu est le résultat du frottement entre le garnissage naturel et la percale, il s’estompe avec le temps puisque les fils du tissu s’assouplissent avec l’utilisation.
Un petit repère est présent sur l’étiquette de votre couette pour connaitre le sens d’enfilage de celle-ci dans sa housse.
Votre surmatelas se place au-dessus de votre matelas de manière simple et rapide grâce aux 4 élastiques disposés à ses 4 coins. Vous pouvez ensuite ajouter un protège matelas puis un drap housse par-dessus et passer de bonnes nuits .
Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Entretenir ses produits » pour profiter de tous nos conseils pour prendre soin de vos produits.
Si vous remarquez qu’il manque un produit dans votre commande lors de l’ouverture du carton, nous vous conseillons de contacter notre service clients par email ou téléphone. Après double vérification dans nos entrepôts et chez le transporteur choisi pour la livraison, l’article manquant vous sera réexpédié à nos frais si le manque est confirmé.
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients par email ou téléphone. Après vérification, un bon de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.
Vous avez changé d’avis ou le produit ne correspond finalement pas à vos besoins ?
Vous pouvez effectuer votre demande via notre outil de gestion de retour
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de retour
Nous vous précisons que les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas être utilisés.
Notre service clients est à votre disposition de 8h à 12h puis de 13h à 17h du lundi au vendredi par téléphone au 0 892 350 354 (0,40€/min), par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse DODO SAS, 25 rue du Maréchal Foch, 57500 Saint-Avold.
Notre prestataire AVIS VERIFIES vous enverra un email de satisfaction une dizaine de jours après le passage de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur votre expérience client, une note et un commentaire vous seront demandés.
Ce prestataire est un outil certifié, entièrement indépendant et transparent qui récolte tous les avis de nos clients pour ainsi donner une note globale à notre site et rassurer nos visiteurs sur la qualité de nos services.
Vous avez payé en plusieurs fois avec FLOA ?
Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées
1/ Comment me connecter à mon espace client ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
2/ Ou trouver mon échéancier de paiement ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com.
3/ Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
4/ Comment modifier ma CB ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA .
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement
5/ Puis je étaler le paiement d’un impayé ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
6/ Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après. Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).
7/ Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici
